SERVICE

ITトラブル対応

アクティブエージェントはWebサイトのブランディング、マーケティングからWebプロモーションまで
ワンストップで皆様のお手伝いをいたします。

アクティブエージェントのサービス

私達のサービスはお客様の現在の業務効率を120%UPさせます。

パソコン・ネットワーク・サーバー障害をその場で診断します!エンジニアが直接お客様のオフィスにお伺いし、 お忙しいご担当者様に代わって、障害をその場で診断いたします。 重度の障害の場合は、代替機などによる対応も可能。業務の復旧を致します。

※電話またはメール等で症状を確認させて頂き、初期診断を致します。

※障害の状況により出張不可とさせていただく場合もございます。予めご了承ください。

お客様のパソコン/サーバートラブル時の対応を致します。
作業フローを簡単にご説明いたします。
1.トラブル発生!まずは状況確認!
  • ・インターネットが繋がらない!
  • ・メールの送受信ができない!
  • ・ウィルスに感染、社内システムが停止してしまった!
  • ・パソコン/サーバーが起動しない!
  • ・社内ネットワークが遅い、通信トラブルが起きている!
  • ・各メーカーに連絡をしたが、責任のなすり合いで解決策が見えない!
  • ・その他、相談をしたいなど
2.お問い合わせ下さい

フリーダイヤル0120-957-719またはお問い合わせよりご連絡下さい。

3.トラブルの内容の確認(無料)

トラブル内容をヒアリングし、エンジニアの手配・調整を致します。 作業の流れや料金のご説明を致します。

4.現地調査(基本料金発生)

トラブル切り分けのための調査を行います。

  • ・エンジニアが作業の流れ・作業同意書・機密保持契約書をご説明、
    お渡し致します。
  • ・基本料金としてエンジニア出張費¥18,000円(税別)及び交通費が
    掛かります。
5.障害の確認・問題の切り分け

トラブル内容を確認致します。

  • ・パソコン/ネットワーク機器/サーバー等を調査致します。
6.障害の確定・報告

調査後、トラブルの原因をご説明致します。

  • ・復旧作業に伴う技術料金のご説明を致します。
  • ・そのまま復旧作業を行う場合は、技術料金が発生致します。
    (¥5,000〜)
7.復旧作業の確定(技術料金発生)
  • ・説明を受けた上で作業を行うかどうかの判断をして頂きます。
  • ・復旧作業はトラブルが回復するまで行います。
  • ・ハードウェアや物理的な交換が必要な場合、別途費用が必要
    になります。
  • ・調査の結果、解決できない事象もございます。あらかじめご
    了承ください。
  • ・作業時間は9:00〜17:00までです。土日祝日や時間外は
    別途費用が掛かります。
8.復旧・作業完了
  • ・作業報告書をメールまたは、FAXにて送信致します。
  • ・お支払いは、現金(当日)または銀行振込み(3日以内)と
    なっております。
  • ・納品/請求書/領収書が必要な場合は後日、送付いたします。
  • ・復旧後の保守・サポート等のご提案も致します。
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